MARKETING y SOCIAL MEDIA EN COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS +PRÁCTICAS

 

  • Gestión y comercialización en inglés de Servicios Turísticos
  • Marketing y Promoción en el Punto de Venta
  • Comercialización de eventos
  • Social Media Marketing en Comercio

 

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Temario:

GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, y aplicar en ellos los procedimientos y las técnicas de atención al cliente y de comunicación adecuados, como elemento básico para el logro de los objetivos empresariales. Desarrollar acciones promocionales aplicables a establecimientos de restauración, aplicando técnicas de marketing. Describir un plan de marketing en restauración.

 

UD1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

UD2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

UD3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

UD4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

UD5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

UD6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

 

MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios. Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros. Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial. Elaborar informes de seguimiento y control de distintos de acciones promocionales en el punto de venta.

 

UD1. Marketing en el punto de venta. 1.1. Concepto de marketing en el punto de venta. 1.2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta.1.3. Análisis del punto de venta. 1.4. Gestión del surtido. 1.5. Animación del punto de venta.

UD2. Marketing promocional. 2.1. Concepto y fines de la promoción. 2.2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras. 2.3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento. 2.4. Promociones especiales.2.5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta. 2.6. Acciones de marketing directo. 2.7. Acciones de promoción «Online».

UD3. Control y evaluación de acciones promocionales. 3.1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional. 3.2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones. 3.3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales. 3.4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y Hojas de Cálculo. 3.5. Informes de seguimiento de promociones comerciales.

 

COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS

Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.

 

UD1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos   1.1 La oferta de los destinos especializados.  1.2 Vías y fórmulas de comercialización.  1.3 La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.  1.4 Público objetivo.  1.5 Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.  1.6 Técnicas y estrategias de fidelización.  1.7 Acciones y soportes promocionales.  1.8 La oferta específica: características y presentación.  1.9 Fuentes de información sobre eventos.

UD2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos  2.1 La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.  2.2 Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.  2.3 Tipología de clientes.  2.4 La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.  2.5 Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.  2.6 La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.  2.7 Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.  2.8 Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

 

SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural

 

UD1. Introducción a la web 2.0.1.1. Historia de Internet. 1.2. Origen de la Web 2.0.1.3. Características de las Redes Sociales. 1.4. Perfil del usuario en Social Media. 1.5. Las marcas en la Web 2.0.1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.1.7. Manifiesto Cluetrain.

UD2. Gestor de comunidad o Community manager.2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager? 2.2. Características del Community Manager. 2.3. Funciones del Community Manager. 2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager. 2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad. 2.6. Por qué es necesario un Community Manager. 2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UD3. Redes sociales: Tipos y usos (I).3.1. Facebook.3.2. Twitter. 3.3. LinkedIn.

UD4. Redes sociales: Tipos y usos (II). 4.1. YouTube. 4.2. Flickr. 4.3. Foursquare. 4.4. Google +. 4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UD5. Generación de contenidos: creación de blogs. 5.1. Géneros periodísticos. 5.2. Los medios de comunicación en Internet. 5.3. El contenido de las páginas webs. 5.4. Blogs.5.5. Foros. 5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales. 5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web? 5.8. Sobre la propiedad intelectual.

UD6. Herramienta para la medición de las redes sociales. 6.1. Herramientas para varias Redes Sociales. 6.2. Herramientas para Twitter. 6.3. Herramientas para Facebook. 6.4. Herramientas para Pinterest.6.5. Herramientas para Google +. 6.6. Herramientas Instagram.

UD7. Estrategia para actuar con éxito en social media. 7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida? 7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos? 7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo? 7.4. ¿Qué herramientas plantearemos? 7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

UD8. Analítica: Medición e interpretación de resultados. 8.1. Google Analytics. 8.2. Google Insights. 8.3. Facebook Insights. 8.4. YouTube Insights. 8.5 LinkedIn Insights.

UD9. SEO 9.1. ¿Qué es SEO? 9.2. Breve historia sobre el SEO. 9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM? 9.4. Los buscadores de Internet. 9.5. Errores comunes en SEO. 9.6. Herramientas SEO.9.7. Estrategias SEO.

UD10. Introducción al marketing digital. 10.1. Concepto de marketing digital. 10.2. Ideas clave del marketing digital. 10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital. 10.4. Ventajas del marketing digital. 10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital. 10.6. El marketing se hace infinito en Internet. 10.7. Marketing one to one. 10.8. Permission marketing.10.9. Marketing de atracción.10.10. Marketing de retención.10.11. Marketing de recomendación.10.12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.10.13. Características de Internet que afectan al marketing.10.14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional. 10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.10.16. Integración de Internet en la estrategia de marketing.10.17. Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.10.18. El planteamiento estratégico de marketing.10.19. Críticas al marketing digital.

UD11. Elementos del marketing digital.11.1. El producto.11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.11.3. El producto desde el punto de vista del comprador. 11.4. El precio. 11.5. Políticas de precio. 11.6. Formas de pago.11.7. Los canales.11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión. 11.9. La promoción. 11.10. Los banners. 11.11. El correo electrónico. 11.12. Mensajes personalizados. 11.13. Críticas y comentarios. 11.14. Públicos objetivos del marketing digital. 11.15. Los usuarios de Internet.11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas. 11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

UD12. Herramientas estratégicas del marketing digital.

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