Marketing y Social Media en Comercialización de Servicios Turísticos +Prácticas.

 

 

MARKETING y SOCIAL MEDIA EN COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS +PRÁCTICAS

 

  • Gestión y comercialización en inglés de Servicios Turísticos.
  • Dirección de Marketing y Ventas.
  • Comercialización de eventos.
  • Social Media Marketing en Comercio.

 

SOLICITAR MATRÍCULA

Temario:

Gestión y comercialización en inglés de Servicios Turísticos

1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

 

Dirección de Marketing y Ventas

Conocer la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los del mercado, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen.  Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral.  Conocer las características propias de las diversas aplicaciones del marketing existentes, para poder llevar a cabo una estrategia comercial adecuada. 

UD1. El marketing dentro de la estrategia empresarial.1.1. Introducción. Conceptos clave 1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al mercado 1.3. Análisis del mercado 1.4. La relación con el cliente como clave estratégica 1.5. Del marketing tradicional transaccional hacia el nuevo marketing relacional 1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial.

UD2. El marketing y la dirección comercial de una empresa.2.1. El proceso de dirección de marketing 2.2. Marketing estratégico y marketing operativo 2.3. El marketing mix y las subfunciones del marketing 2.4. Organización del departamento de marketing.

UD3. Investigación comercial y segmentación.3.1. Comportamiento del consumidor 3.2. La segmentación de mercados 3.3. Investigación comercial.

UD4. Políticas de producto y precio.4.1. El producto dentro del marketing mix y su ciclo de vida 4.2. Creación y modificación de productos 4.3. La política de precios 4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios.

UD5. Política de distribución comercial.5.1. La distribución dentro del marketing mix 5.2. Funciones y tipos de distribución 5.3. Los intermediarios en el canal de distribución 5.4. Métodos de venta en la distribución comercial.

UD6. Política de comunicación.6.1. Introducción 6.2. La publicidad 6.3. La promoción de ventas 6.4. Las relaciones públicas 6.5. La fuerza de ventas 6.6. Marketing mix: estrategias, formas y medios de comunicación.

UD7. Organización de ventas y plan de marketing.7.1. La red de ventas 7.2. El director de ventas 7.3. La planificación en el marketing 7.4. Prestación y control del plan.

UD8. Aplicaciones del marketing.8.1. Marketing directo 8.2. Marketing industrial 8.3. Marketing de servicios 8.4. Marketing social y público 8.5. Marketing interno.

 

Comercialización de eventos

 

Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.

 

UD1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos   1.1 La oferta de los destinos especializados.  1.2 Vías y fórmulas de comercialización.  1.3 La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.  1.4 Público objetivo.  1.5 Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.  1.6 Técnicas y estrategias de fidelización.  1.7 Acciones y soportes promocionales.  1.8 La oferta específica: características y presentación.  1.9 Fuentes de información sobre eventos.

UD2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos  2.1 La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.  2.2 Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.  2.3 Tipología de clientes.  2.4 La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.  2.5 Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.  2.6 La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.  2.7 Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.  2.8 Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

 

Social Media Marketing en Comercio

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

 

1. Introducción a la web 2.0. 1.1. Historia de Internet. 1.2. Origen de la Web 2.0. 1.3. Características de las Redes Sociales. 1.4. Perfil del usuario en Social Media. 1.5. Las marcas en la Web 2.0. 1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0. 1.7. Manifiesto Cluetrain.

2. Gestor de comunidad o Community Manger. 2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager? 2.2. Características del Community Manager. 2.3. Funciones del Community Manager. 2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager. 2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad. 2.6. Por qué es necesario un Community Manager. 2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

3. Redes sociales: Tipos y usos I y II. 3.1. Facebook. 3.2. Twitter. 3.3. Linkedin.

4.1. YouTube. 4.2. Flickr. 4.3. Foursquare. 4.4. Google +. 4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

5. Generación de contrenidos. creación de  blogs. 5.1. Géneros periodísticos. 5.2. Los medios de comunicación en Internet. 5.3. El contenido de las páginas webs.5.4. Blogs. 5.5. Foros. 5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales. 5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web? 5.8. Sobre la propiedad intelectual.

6. Herramienta para la medición de las redes sociales. 6.1. Herramientas para varias Redes Sociales. 6.2. Herramientas para Twitter. 6.3. Herramientas para Facebook. 6.4. Herramientas para Pinterest. 6.5. Herramientas para Google +. 6.6. Herramientas Instagram.

7. Estrategia para actuar con éxito en social media.7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida? 7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos? 7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

8. Analítica: medición de resultados. 8.1. Google Analytics. 8.2. Google Insights. 8.3. Facebook Insights. 8.4. YouTube Insights. 8.5 Linkedin Insights.

9. ¿QUÉ ES SEO? 9.1. ¿Qué es SEO? 9.2. Breve historia sobre el SEO. 9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM? 9.4. Los buscadores de Internet. 9.5. Errores comunes en SEO. 9.6. Herramientas SEO. 9.7. Estrategias SEO.

10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL. 10.1. Concepto de marketing digital. 10.2. Ideas clave del marketing digital. 10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital. 10.4. Ventajas del marketing digital. 10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital. 10.6. El marketing se hace infinito en Internet. 10.7. Marketing one to one. 10.8. Permission marketing. 10.9. Marketing de atracción. 10.10. Marketing de retención. 10.11. Marketing de recomendación. 10.12. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional. 10.13. Características de Internet que afectan al marketing. 10.14. El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional.

Otros cursos disponibles :
  • HOSTELERÍA Y TURISMO
  • Call Now Button

    Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Más información consulte nuestra política web. más información

    Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible.
    Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

    Cerrar