Marketing aplicado a la Gestión Comercial con Habilidades de Comunicación +Prácticas.

 

 

MARKETING APLICADO A LA GESTIÓN COMERCIAL CON HABILIDADES DE COMUNICACIÓN +Prácticas.

 

Dirección de Marketing y Ventas.

Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial.

Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

La comunicación comercial.

 

SOLICITAR MATRÍCULA

Temario:

Dirección de Marketing y Ventas

Conocer la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los del mercado, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen.  Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral.  Conocer las características propias de las diversas aplicaciones del marketing existentes, para poder llevar a cabo una estrategia comercial adecuada.

UD1. El marketing dentro de la estrategia empresarial. 1.1. Introducción. Conceptos clave 1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al mercado. 1.3. Análisis del mercado. 1.4. La relación con el cliente como clave estratégica. 1.5. Del marketing tradicional transaccional hacia el nuevo marketing relacional. 1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial.

UD2. El marketing y la dirección comercial de una empresa. 2.1. El proceso de dirección de marketing 2.2. Marketing estratégico y marketing operativo 2.3. El marketing mix y las subfunciones del marketing 2.4. Organización del departamento de marketing.

UD3. Investigación comercial y segmentación. 3.1. Comportamiento del consumidor 3.2. La segmentación de mercados 3.3. Investigación comercial.

UD4. Políticas de producto y precio. 4.1. El producto dentro del marketing mix y su ciclo de vida 4.2. Creación y modificación de productos 4.3. La política de precios 4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios.

UD5. Política de distribución comercial. 5.1. La distribución dentro del marketing mix 5.2. Funciones y tipos de distribución 5.3. Los intermediarios en el canal de distribución 5.4. Métodos de venta en la distribución comercial.

UD6. Política de comunicación. 6.1. Introducción 6.2. La publicidad 6.3. La promoción de ventas 6.4. Las relaciones públicas 6.5. La fuerza de ventas 6.6. Marketing mix: estrategias, formas y medios de comunicación.

UD7. Organización de ventas y plan de marketing. 7.1. La red de ventas 7.2. El director de ventas 7.3. La planificación en el marketing 7.4. Prestación y control del plan.

UD8. Aplicaciones del marketing.8.1. Marketing directo 8.2. Marketing industrial 8.3. Marketing de servicios 8.4. Marketing social y público 8.5. Marketing interno.

 

Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial.

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

UD1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM) 1.1 Actualización de ficheros de información . 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.

UD2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 2.1 Generar los archivos de información. 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes.

UD3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 3.1 Generación de Presupuestos, Pedidos, Albaranes, Facturas y otros. 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.

UD4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para: 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa. 4.2 Realizar acciones de fidelización. 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones. 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión. 4.5 Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.

 

Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa. 1.1 El departamento comercial. 1.2 Procedimiento de comunicación comercial. 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales. 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. 2.1 El proceso de compraventa como comunicación. 2.2 La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing. 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing. 3.2 La operativa general del teleoperador. 3.3 Técnicas de venta.3.4 Cierre de la venta.

UD4. Tramitación en los servicios de postventa. 4.1 Seguimiento comercial: concepto. 4.2 Fidelización de la clientela. 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones. 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas. 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

 

La comunicación comercial.

Adquirir las técnicas de comunicación necesaria para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, aplicándolas a las necesidades de los clientes. Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre estas técnicas. Adquirir los conocimientos necesarios sobre materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepción y gestión en la introducción a las ventas. Aprender el proceso comercial a partir de la mejora de la gestión de clientes y la organización de las actividades comerciales de comunicación con los clientes.

1.0 El concepto de venta y la comunicación empresarial 1.1 La venta empresarial como actividad de marketing 1.2 La venta como proceso 1.2.1 Comunicar la ventaja competitiva 1.3 El director del equipo de ventas 1.4 Tipos de trabajos en ventas.

2.0 La comunicación 2.1 La comunicación interpersonal 2.2 Dificultades para la comunicación 2.3 La comunicación en la empresa 2.4 La comunicación externa empresarial 2.5 La comunicación publicitaria 2.6 La comunicación en las relaciones públicas 2.7 La comunicación en la promoción de ventas.

3.0 Identificación de las necesidades del cliente 3.1 Influencias en el comportamiento del consumidor 3.1.2 la teoría de la motivación de maslow 3.1.3 inducir las necesidades en el cliente 3.2 Tipos de clientes 3.3 Influencias sociales en el comportamiento del cliente 3.4 Las percepciones del consumidor 3.5 Los motivos de compra 3.5.1 Tipos de motivaciones de compra 3.5.2 Generar confianza en el cliente 3.5.3 Técnicas de las preguntas.

4.0 Comportamiento del consumidor y el mercado 4.1 El cliente antes mercados masivos 4.2 La compra entre empresas 4.3 El producto 4.4 La oferta del producto por el vendedor.

5.0 Las cualidades del vendedor 5.1 El vendedor como comunicador 5.2 Estrategias para crear al vendedor 5.3 La escucha activa del vendedor 5.3.1Obstáculos de la escucha activa 5.4Perfil del vendedor 5.5 Las capacidades de venta.

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